中國(guó)食品新聞網(wǎng)訊（時(shí)麗娟 楊海江）“多虧你們從中調(diào)解，不然不知道這問(wèn)題啥時(shí)候能解決，俺全家人感謝您?！彼挝闹行χ痤侀_(kāi)。

  7月29日，宋文中向禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴稱，他在禹州市范坡鎮(zhèn)XX門窗店購(gòu)買室內(nèi)臥室纖維門，商家宣傳其產(chǎn)品為纖維門、烤漆門框，現(xiàn)質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退貨退款。

  接到投訴后，禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即組織執(zhí)法人員，向商家調(diào)查核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和檢驗(yàn)報(bào)告等情況。經(jīng)核實(shí)，其產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雙方糾紛屬于雙方認(rèn)識(shí)的不同所造成。由于雙方各執(zhí)一詞僵持不下，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員堅(jiān)持不懈的努力，耐心的為雙方厲害關(guān)系舉一反三進(jìn)行溝通，歷時(shí)三次調(diào)解，訴求人劉紅旗與禹州市范坡鎮(zhèn)XX門窗店在執(zhí)法人員見(jiàn)證下逐步彌合分歧。

  最終，雙方達(dá)成和解意見(jiàn)，商家承諾總貨款從9800元降低為8800元，待門窗安裝完成后完成貨款支付，宋文中對(duì)處理結(jié)果非常滿意，特向禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員表示感謝。

  2024年以來(lái)，禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)5736件，按時(shí)辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失將近30余萬(wàn)元，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，為構(gòu)建和諧社會(huì)、幸福禹州做出積極貢獻(xiàn)。

  下一步，禹州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將不斷轉(zhuǎn)變行政執(zhí)法理念，持續(xù)發(fā)揮12315平臺(tái)維穩(wěn)作用，解決消費(fèi)者合理訴求，探索將行政調(diào)解融入重大執(zhí)法決定、日常監(jiān)管和執(zhí)法過(guò)程中，通過(guò)柔性執(zhí)法方式有效化解矛盾糾紛，營(yíng)造良好的市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。