文 / 東 方

近日，由中國計量大學(xué)、中國標準化研究院、嘩啦啦（北京多來點信息技術(shù)有限公司）、中國飯店協(xié)會牽頭起草的《餐飲數(shù)字化服務(wù)管理體系要求》正式通過立項，國內(nèi)餐飲數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的管理團體標準正式立項。

專家介紹稱，希望通過這份《管理體系要求》，明確餐飲數(shù)字化管理體系的范圍、過程，并對“實施與運行”提出優(yōu)化方案，其中或?qū)ㄈ瞬疟Ｕ?、設(shè)施設(shè)備、信息安全、技術(shù)方案等多個維度，直擊連鎖餐飲在數(shù)字化建設(shè)中遇到的痛點和難點。

中國計量大學(xué)碩士生導(dǎo)師、國家標準技術(shù)評審專家茅海軍評價說，這是全國首個餐飲數(shù)字化管理體系，將給餐飲數(shù)字化產(chǎn)業(yè)提供PDCA的全生命周期指導(dǎo)，對餐飲行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到積極助推作用。

有觀點認為，未來只會有兩種企業(yè)，一種是數(shù)字化原生企業(yè)，即創(chuàng)立伊始就按照數(shù)字化、智能化方式運營和發(fā)展的企業(yè)；第二種是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)重生的企業(yè)。

具備“數(shù)字化基因”的五爺拌面就是前者。五爺拌面的數(shù)字化架構(gòu)，一開始就有一個明確的目標：實現(xiàn)“數(shù)據(jù)不求人”的全鏈路信息流建設(shè)。從數(shù)字化1.0到即將上線的數(shù)字化3.0，五爺拌面基于嘩啦啦的產(chǎn)品與服務(wù)搭建供應(yīng)鏈系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)等，使各門店的管理能夠達到準直營店的管理標準，最終，品牌快速實現(xiàn)千店連鎖。

成立于2008年、具有市級非遺認證的肥腸粉品牌甘食記就是后者。2019年，從供應(yīng)鏈、POS收銀到會員營銷，與嘩啦啦進行了全方位的合作。創(chuàng)始人甘樂說：“系統(tǒng)化升級對于門店的出單、經(jīng)營數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈的銜接上更為緊密和有效，這讓我們對門店的成本投入以及產(chǎn)品優(yōu)化更新有了更清晰的認知與把控?！蹦壳?，甘食記正朝著3年千店的目標前行。

無論是新品牌，還是老品牌升級，歸根結(jié)底，運用數(shù)字化升級實現(xiàn)降本增效，是必經(jīng)之路。只有當基礎(chǔ)設(shè)施滲透完成，精細化管理達成，才會有品牌的出現(xiàn)，才有可能實現(xiàn)萬店連鎖。

精細化管理才能戰(zhàn)勝內(nèi)卷。企查查數(shù)據(jù)顯示，2021年餐飲企業(yè)新增注冊量為歷年之最，增速達34.65%，行業(yè)的“內(nèi)卷程度”顯著加劇。想要脫穎而出，精細化管理是制勝之道。而精細化管理的核心是數(shù)字化。

“粗放管理沒有經(jīng)營效率。餐飲行業(yè)現(xiàn)在各項成本飆升，本就很難了，這里放手、那里隨意，三折騰兩折騰，利潤就沒了。好的企業(yè)，都懂得向精細化管理要利潤?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

數(shù)字化管理才能讀透“95后”。當前，餐飲品牌逐漸實現(xiàn)“從經(jīng)驗驅(qū)動”到“數(shù)字化驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變。95后的消費喜好、消費心態(tài)、消費習(xí)慣，并非傳統(tǒng)餐飲人憑空可想象和猜測，借助數(shù)字化工具，便于更好地實現(xiàn)心智鏈接。

當前大部分餐飲領(lǐng)域數(shù)字化服務(wù)滲透率依舊很低，傳統(tǒng)餐飲轉(zhuǎn)型升級較慢，也進一步影響到行業(yè)細分業(yè)態(tài)的培育，行業(yè)升級刻不容緩。

餐飲行業(yè)數(shù)字化如火如荼，將管理體系、管理方法標準化是必經(jīng)之路。