文 / 市場監(jiān)管總局

2021年，市場監(jiān)管總局將加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管與保護消費者合法權(quán)益有機結(jié)合起來，開展“聚焦平臺經(jīng)濟健康發(fā)展，開展網(wǎng)絡(luò)交易保公平行動”，切實為群眾辦實事，解決群眾“急難愁盼”問題，讓平臺經(jīng)濟發(fā)展更有“溫度”。

強化基礎(chǔ)制度供給，從源頭促進網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境改善。制定出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，針對當前網(wǎng)絡(luò)交易中消費者關(guān)心的熱點難點問題，對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集使用消費者個人信息、自動展期續(xù)費、發(fā)送商業(yè)性信息、搭售商品等行為進行了針對性規(guī)范，對虛構(gòu)交易、誤導(dǎo)性展示評價、虛假搶購、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當競爭行為進行規(guī)制，禁止網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)行為，促進網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境持續(xù)改善。牽頭制定印發(fā)《關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實維護外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》，在多維度保障外賣送餐員正當權(quán)益的同時，加強外賣服務(wù)規(guī)范，嚴守食品安全底線，確保消費者“舌尖上的安全”。

推動平臺綜合治理，落實平臺消費維權(quán)主體責(zé)任。堅持問題導(dǎo)向，針對平臺經(jīng)濟領(lǐng)域“二選一”等嚴重損害平臺內(nèi)經(jīng)營者和消費者利益的突出問題，牽頭組織互聯(lián)網(wǎng)平臺行政指導(dǎo)會及后續(xù)復(fù)核核查工作。平臺整改工作開展以來，平臺“二選一”和壟斷等突出問題改善明顯，價格和不正當競爭問題得到遏制，產(chǎn)品、食品安全水平進一步提升，平臺秩序明顯好轉(zhuǎn)。全國12315平臺數(shù)據(jù)顯示，34家重點平臺處理消費者訴求的平均時長從27天大幅縮短至12天，和解成功率提高了10.89%。

聚焦消費痛點難點，強化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管部際聯(lián)席會議作用，會同網(wǎng)信辦等13個部門部署開展2021網(wǎng)劍行動，持續(xù)推進《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)貫徹落實，集中整治破壞公平競爭秩序等突出問題，著力解決網(wǎng)絡(luò)消費痛點難點問題，有效保護消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，營造良好網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。各地督促平臺刪除違法商品信息萬條，責(zé)令停止平臺服務(wù)的網(wǎng)店2.5萬個次，查處涉網(wǎng)案件2.2萬件，進一步增強人民群眾網(wǎng)絡(luò)消費獲得感、幸福感、安全感。

市場監(jiān)管總局將深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易中消費者反映強烈的突出問題，著力加強平臺綜合治理，強化智慧監(jiān)管，努力打造全方位、多層次、立體化的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管體系，推動平臺經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展行穩(wěn)致遠，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。